Moneter.co.id – Suzuki menjadi salah satu brand otomotif roda dua yang meraih
penghargaan ‘WOW Brand 2018’ kategori Automotive And Spareparts – Motorcycle yang diadakan Marketeers
bersama MarkPlus Insight, Kamis (8/3) kemarin.
Penghargaan tersebut menunjukan tingkat
keterlibatan pelanggan yang tinggi sebagai pemberi rekomendasi positif bagi
orang lain untuk memilih brand Suzuki sebagai produk sepeda motor yang layak
dimiliki.
Sales & Marketing 2W Department Head PT. SIS Yohan Yahya mengatakan,
penghargaan ini tidak terlepas dari kontribusi pelanggan Suzuki selama
ini.
“Pelayanan
yang kami berikan kepada pelanggan sudah lebih baik dan memberikan pengalaman
yang berkesan, sehingga advokasi brand Suzuki dapat terjadi secara langsung dari
suara pelanggan itu sendiri,”
katanya disiaran resmi yang MONETER.co.id
terima, Jumat (9/3)
Yohan menjelaskan, penobatan
tersebut sejalan dengan konsistensi strategi yang dilakukan Suzuki sepanjang
setahun terakhir. Fokus pada interaksi langsung dan melibatkan pelanggan Suzuki
pada setiap aktifitas promosi menjadi strategi utama yang dijalankan.
“Kekuatan Suzuki dalam merangkul komunitas pelanggan serta
peningkatan pelayanan berdampak pada kepercayaan serta ketulusan pelanggan
untuk saling berbagi cerita dan rekomendasi kepada lingkungan sekitar,” tutupnya.
Sekedar informasi, berawal dari riset yang dilakukan oleh MarkPlus
Insight di awal tahun 2018 terhadap sekitar 5.800 responden di berbagai kota
besar di Indonesia, mengenai berbagai produk dari lintas industri dan bisnis
yang direkomendasikan untuk dikonsumsi/dimiliki.
Metode Brand Advocacy Ratio (BAR) digunakan untuk menilai suatu brand berhak mendapatkan penghargaan
tersebut. Sebanyak 300 brand lintas
industri dipilih dan dikelompokan dalam 97 kategori.
BAR digunakan
untuk mengukur seberapa mampu perusahaan mengubah brand awareness menjadi brand advocacy. Dengan kata lain, berapa banyak orang
yang tahu tentang sebuah produk ataupun brand
pada akhirnya merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Semakin tinggi
BAR, semakin baik
reputasi sebuah brand tersebut. Suzuki meraih poin BAR sebesar 0,42 dan
tergolong menjanjikan untuk lebih tinggi lagi di waktu yang akan datang.
(TOP)
