Moneter.id – Polytron menerima dua
penghargaan Service Quality Award 2019 yaitu
untuk kategori Home Appliance Air Conditioner dan untuk
kategori Home Appliance pada produk kulkas dan mesin cuci.
Albert Fleming selaku General
Manager dari Home Appliance Polytron
menyatakan, banyak aspek yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan,
misal kualitas produk yang bersaing, harga produk hingga pelayanan after
sales-nya.
“Pada layanan after
sales produk AC, Polytron memberikan ekstra perhatian
yaitu menjadikannya prioritas dalam penanganannya dengan mengedepankan
kecepatan penanganan,” ujarnya di Jakarta, Selasa (23/7).
Saat ini Polytron telah
memiliki lebih dari 55 outlet service center yang
tersebar di seluruh Indonesia. Dan tentunya dengan dukungan after sales yang
kuat maka Polytron dapat memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan memuaskan
karena kualitas pelayanan sangatlah berdampak langsung kepada citra perusahaan.
“Selain inovasi dan fitur
canggih pada produknya tentunya Polytron juga turut meng-upgrade segala
pelayanannya, baik melalui kanal konvensional dan juga melalui kanal
digitalnya,” paparnya.
Ia menjelaskan, Polytron juga
memiliki strategi digital yang menyeluruh, mulai dari pelayanan e-commerce yang
memberikan kemudahan dalam berbelanja barang elektronik hingga memberikan
pelayanan gratis ongkos kirim, hingga ke seluruh nusantara (untuk produk
tertentu) hingga kemudahan dalam penyampaian pengaduannya.
“Selain memiliki website resmi,
Polytron juga membuka layanan servis hingga ke sosial media yaitu twitter,
facebook dan instagram dan aplikasi perpesanan whatsapp,”
ucap Albert.
Menurutnya, banyak pelanggan
yang merasa terbantu dengan pelayanan terpadu di sosial media tersebut karena
pelayanan ini sangat memberikan kemudahan kepada mereka dimana pun dan kapan
pun sehingga mereka dapat akses dengan cepat dan meresponnya melalui
genggamannnya.
Polytron juga memberikan
kemudahan dengan adanya layanan perbaikan kunjungan untuk setiap
barang elektronik rumah tangga seperti AC, kulkas, showcase,
mesin cuci dan lain sebagainya.
Albert berharap,
ke depan pasar elektronik kembali bergairah. “Semoga Polytron makin banyak
digemari dan di cari oleh seluruh masyarakat Indonesia karena kualitasnya,”
tutupnya.
