PT Puri Sentul Permai Tbk (KDTN) menargetkan pertumbuhan kinerja sebesar 10%–20% hingga akhir 2026 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Untuk mencapai target tersebut, emiten pengelola hotel ini memperkuat inovasi layanan, digitalisasi, serta pengembangan fasilitas guna meningkatkan okupansi hotel, terutama yang berlokasi di kawasan tempat istirahat dan pelayanan (rest area) jalan tol.
Direktur Utama KDTN Rudy Susanto mengatakan, perseroan mulai mengandalkan digitalisasi sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendorong efisiensi operasional. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah penerapan virtual service di seluruh hotel milik perseroan.
Layanan tersebut dirancang untuk mempermudah pengguna jalan tol dalam mengakses layanan hotel, khususnya bagi pengendara yang membutuhkan tempat beristirahat setelah menempuh perjalanan jauh. Melalui sistem ini, tamu dapat memperoleh panduan pelayanan sejak pertama kali tiba di hotel.
Rudy menjelaskan, virtual service berfungsi sebagai pusat informasi dan panduan bagi tamu. Petugas di lokasi akan membantu menghubungkan pelanggan dengan tim virtual service yang berpusat di Kedaton 8 Hotel Sentul.
Dengan dukungan teknologi tersebut, tamu dapat memperoleh bantuan mulai dari proses check-in hingga informasi mengenai fasilitas dan program yang tersedia di masing-masing hotel. Perseroan berharap sistem ini mampu memangkas proses pelayanan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Virtual service akan menjadi salah satu katalis yang memberikan kenyamanan dan kemudahan untuk para tamu, sehingga mereka merasa terpuaskan dengan service excellence yang kami berikan,” ujar Rudy.
Menurut Rudy, layanan virtual service telah diterapkan sekitar dua bulan terakhir dan mendapatkan respons positif dari pelanggan. Implementasi inovasi tersebut juga diikuti peningkatan tingkat okupansi hotel selama periode Agustus–September 2026.
KDTN berharap kontribusi digitalisasi terhadap kinerja operasional semakin besar seiring meningkatnya mobilitas masyarakat, terutama saat memasuki periode libur panjang dan akhir tahun. Momentum tersebut dinilai menjadi peluang bagi hotel-hotel di rest area untuk mengoptimalkan tingkat hunian.
Di luar digitalisasi, perseroan juga memperkuat daya saing melalui penambahan fasilitas hotel. Pengembangan dilakukan di Hotel Kedaton 8 Sentul serta melalui penyediaan lounge di sejumlah hotel yang berlokasi di rest area jalan tol.
Penambahan fasilitas tersebut diarahkan untuk memberikan pengalaman beristirahat yang lebih nyaman bagi pengguna jalan tol. Kehadiran lounge juga diharapkan dapat meningkatkan daya tarik hotel bagi pengunjung yang membutuhkan tempat bersantai maupun menikmati makanan selama perjalanan.
Strategi pengembangan layanan tersebut sejalan dengan meningkatnya perhatian masyarakat terhadap keselamatan berkendara. KDTN melihat perubahan perilaku pengguna jalan tol yang semakin mempertimbangkan aspek kenyamanan dan keamanan dalam memilih tempat beristirahat untuk mengurangi risiko kelelahan selama perjalanan.
Rudy menilai kombinasi inovasi teknologi dan pengembangan fasilitas menjadi modal penting untuk menjaga pertumbuhan bisnis perseroan. Selain meningkatkan okupansi, langkah tersebut diharapkan mampu memperkuat daya saing KDTN di tengah persaingan industri perhotelan.
Perseroan pun optimistis target pertumbuhan kinerja 10%–20% hingga penghujung 2026 dapat tercapai melalui peningkatan kualitas layanan dan pengembangan bisnis secara berkelanjutan. KDTN juga berharap strategi tersebut dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan sekaligus pemegang saham.
