Moneter.id – PT Bank Mega
Tbk (Bank Mega) meluncurkan layanan digital customer
service Mega Intelligent Assistant (Mila) untuk meningkatkan akses nasabah
terhadap layanan Bank Mega.
“Langkah
ini merupakan wujud komitmen Bank Mega untuk terus berinovasi agar nasabah
memiliki beragam akses kepada Bank Mega dalam mendapatkan informasi seputar
produk dan layanan Bank Mega,” kata Direktur Utama Bank Mega Kostaman Thayib di
Jakarta, Selasa (3/12).
Dengah
kehadiran Mila, lanjutnya, nasabah dapat mengakses Bank Mega baik melalui customer service, call center dan kini Mila.
Digital Business Head Bank Mega Arief Tendeas mengatakan
bahwa melalui layanan tersebut, para nasabah dapat menanyakan berbagai hal
mengenai Bank Mega kepada Mila termasuk promosi terkini yang dimiliki Bank Mega
hingga lokasi ATM atau cabang Bank Mega, yang tentunya dapat diakses selama 7 x
24 jam.
“Sehingga
ini sangat membantu penggunanya untuk bertanya kapan pun dan dimana pun,”
ujar Arief.
Informasi, Mila
adalah layanan chatbot Bank Mega
untuk mempermudah nasabah dan masyarakat pada umumnya dalam mendapatkan
informasi umum seputar produk dan layanan Bank Mega.
Sementara, teknologi
yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan (artificial intelligence) dalam bentuk chatbot sehingga dapat mengenali
pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya sehingga Mila akan
menjawab setiap pertanyaan yang diajukan.
Mila akan
memberikan respon secara langsung dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan.
Peluncuran chatbot Mila juga diharapkan dapat
membuat layanan Bank Mega semakin efektif dan dapat menjangkau nasabahnya yang
millenial yang sudah terbiasa dengan chatting.
