Moneter.id – Perusahaan
teknologi yang menyediakan layanan hukum bagi penumpang maskapai penerbangan
yang telah mengalami pembatalan, penundaan, atau pemesanan tiket pesawat saat
bepergian ke atau keluar dari Uni Eropa, AirHelp merilis daftar maskapai
penerbangan terbaik dunia 2018.
Setiap
tahunnya, AirHelp melakukan penilaian maskapai penerbangan manakah yang
memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang.
Penilaian
tersebut didasarkan pada kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan proses klaim
terhadap 72 maskapai penerbangan. Selain itu, AirHelp pun memberikan penilaian
pada keutamaan pelanggan.
Berikut 10 dari
72 maskapai penerbangan terbaik di dunia tahun 2018 versi situs AirHelp:
10. Virgin Atlantic
Mulai dari posisi ke-10.
Posisi ini ditempati oleh Virgin Atlantic dengan skor 8,04. Nilai tersebut
terdiri dari skor 8 untuk layanan, 7,95 untuk pemrosesan klaim, dan 82%
ketepatan waktu.
9. Air Malta
Posisi sembilan ditempati
oleh Air Malta dengan skor 8,09. Meski tak begitu terkenal, maskapai ini
memiliki nilai tinggi pada proses pengklaiman dengan skor 9,13 dan ketepatan
waktu penerbangan sebesar 86%.
8. Qantas
Lalu, Qantas berada di
posisi selanjutnya. Dengan skor 8,12, maskapai ini mendapatkan nilai 8 untuk
layanan dan 89% untuk ketepatan waktu.
7. Aegean Airlines
Di posisi ke tujuh
terdapat, maskapai penerbangan asal Yunani Aegean Airlines memiliki skor 8,19.
Meskipun berada di posisi tujuh, maskapai Yunani ini memperoleh nilai ketepatan
waktu yang sangat bagus, 90.
6. Austrian Airlines
Selanjutnya, di posisi ke
enam terdapat Austrian Airlines dengan poin 8,25. Nilai ketepatan waktunya
masih kalah dari Aegean Airlines 80. Sedangkan penilaian proses klaim atas
pembatalan dan lainnya sebesar 8,9.
5. South African Airways
Maskapai South African
Airways menduduki posisi kelima dengan nilai 8,69. Skor tersebut terdiri dari
skor 8 untuk layanan, 8,69 untuk pemrosesan klaim, dan 85% ketepatan waktu.
4. Singapore Airlines
Tahun lalu, Singapore
Airlines menempati urutan pertama sebagai maskapai terbaik dunia. Namun, tahun
2018 ini, Singapore Airlines berada di urutan keempat dengan total skor
8,33. Skor 9,8 untuk kualitas layanan, 85% ketepatan waktu, namun skor lebih
kecil ada pada pemrosesan klaim yakni 6,77.
3. Etihad Airways
Di posisi ketiga ada Etihad
Airways dengan skor 8,43. Skor tersebut terdiri dari skor 9 untuk layanan, 7,47
untuk pemrosesan klaim, dan 86% untuk ketepatan waktu.
2. Lufthansa
Maskapai ini memiliki skor
sebesar 8,57 dengan menempati posisi kedua untuk maskapai terbaik di dunia
tahun 2018. Skor tersebut terbagi atas skor 10 untuk layanan, 8,63 untuk
pemrosesan klaim, dan 76% untuk ketepatan waktu.
1. Qatar Airways
Dan, maskapai terbaik dunia
tahun 2018 ditempati oleh Qatar Airways dengan skor 9,07. Menurut AirHelp,
Qatar Airways meraih skor 8,86 untuk pemrosesan klaim, dan skor ketepatan waktu
sebesar 89%.
(TOP)
