Federal Express Corporation (FedEx), salah satu perusahaan transportasi ekspres terbesar di dunia, meluncurkan layanan chatbot berbasis WhatsApp bagi pelanggan di Indonesia. Inisiatif ini merupakan bagian dari strategi digital perusahaan untuk meningkatkan aksesibilitas serta efisiensi layanan pelanggan.
Chatbot ini dapat diakses melalui WhatsApp FedEx ID dan memungkinkan pelanggan memperoleh dukungan secara hampir real-time melalui platform komunikasi paling populer di Indonesia. Maka dari itu, pelanggan tidak perlu lagi berpindah aplikasi atau melakukan panggilan telepon. Layanan ini tersedia dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, sebagai bagian dari upaya FedEx untuk menjangkau pelanggan di berbagai wilayah mereka berada melalui solusi mobile-first yang intuitif, cepat, dan mudah digunakan.Melalui chatbot ini, pelanggan dapat dengan mudah:
Menjadwalkan penjemputan kurir langsung melalui chat
Melacak kiriman secara hampir real-time
Mengelola preferensi pengiriman sesuai kebutuhan atau perubahan jadwal
Melaporkan kendala pengiriman untuk penanganan yang lebih cepat
Mengakses informasi penagihan dan mendapatkan bantuan terkait pembayaran
Mengajukan dan mendapatkan jawaban atas atas pertanyaan umum
Terhubung dengan tim customer service jika diperlukan
Secara garis besar, semua fitur ini menawarkan layanan yang selalu siap sedia dan dirancang untuk mempermudah pengelolaan pengiriman. Selain itu, fitur-fitur ini juga meningkatkan visibilitas dan kontrol pelanggan terhadap keseluruhan proses logistik.
“Indonesia merupakan pasar yang sangat mobile-first, dan WhatsApp memegang peranan penting dalam komunikasi sehari-hari. Melalui chatbot ini, kami ingin membuat layanan FedEx semakin mudah diakses melalui platform yang sudah akrab bagi pelanggan,” ujar Garrick Thompson, Managing Director FedEx Indonesia. “Baik untuk pelaku usaha maupun individu, mendapatkan bantuan kini semudah mengirim pesan. Ini adalah bagian dari komitmen kami dalam memanfaatkan teknologi untuk menghadirkan layanan yang lebih cerdas dan responsif di seluruh Indonesia,” tutupnya.
Peluncuran chatbot WhatsApp ini melengkapi berbagai investasi berkelanjutan FedEx Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan dan kapabilitas logistiknya.
Pada Februari 2026, FedEx meraih Sertifikasi Logistik Halal, yang memperkuat kemampuannya dalam menyediakan solusi logistik yang andal, aman, sesuai regulasi, dan memiliki nilai tambah. Sebelumnya, pada November 2025, FedEx juga meningkatkan layanan pengiriman Barang Berbahaya (Dangerous Goods), sehingga mampu menangani pengiriman sensitif dengan lebih aman dan efisien di wilayah Jabodetabek dan Batam.
