Perubahan perilaku wisatawan Indonesia dalam mempersiapkan perjalanan ke luar negeri mulai terlihat dari meningkatnya pembelian asuransi perjalanan sejak jauh hari sebelum keberangkatan. Tren ini mencerminkan semakin tingginya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perlindungan dari berbagai risiko selama bepergian.
Oona Insurance Indonesia mencatat pembelian asuransi perjalanan ke negara-negara Schengen meningkat 107,6% pada semester I 2026 dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Berdasarkan data internal perusahaan, pelanggan kini membeli asuransi perjalanan rata-rata 45 hari sebelum jadwal keberangkatan, menunjukkan perlindungan perjalanan telah menjadi bagian dari proses perencanaan, bukan lagi kebutuhan yang dipenuhi menjelang keberangkatan.
Chief Transformation Officer Oona Insurance Indonesia Kristina Soenarto mengatakan, pola tersebut menunjukkan perubahan cara pandang masyarakat terhadap asuransi perjalanan.
“Kami melihat perubahan yang cukup signifikan dalam cara masyarakat Indonesia mempersiapkan perjalanan internasional. Asuransi perjalanan tidak lagi dipandang sekadar sebagai persyaratan administrasi untuk pengajuan visa atau pelengkap yang dibeli di menit-menit terakhir,” ujar Kristina dalam keterangannya, Selasa (28/7).
Menurutnya, wisatawan kini semakin memahami bahwa berbagai risiko dapat muncul selama perjalanan internasional, mulai dari gangguan penerbangan hingga kondisi darurat medis yang berpotensi menimbulkan beban finansial.
“Saat ini, wisatawan semakin memperhatikan seluruh rangkaian perjalanan mereka. Mereka mulai mengantisipasi berbagai risiko yang mungkin terjadi, mulai dari kondisi darurat medis, keterlambatan penerbangan saat transit, hingga kehilangan bagasi. Karena itu, perlindungan perjalanan kini menjadi bagian penting dalam mempersiapkan perjalanan ke luar negeri,” katanya.
Meski data Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan negara-negara Asia masih menjadi destinasi utama wisatawan Indonesia, Oona melihat kebutuhan perlindungan lebih tinggi pada perjalanan jarak jauh dengan tingkat kompleksitas yang lebih besar, terutama ke kawasan Schengen.
Dari sisi segmen pelanggan, wisatawan individu masih menjadi kontributor terbesar dengan hampir 88% dari total pembelian polis perjalanan ke negara-negara Schengen. Namun, pertumbuhan tercepat justru datang dari segmen keluarga yang melonjak 130,4% dibandingkan semester I 2025.
Perusahaan menilai perjalanan keluarga umumnya berlangsung lebih lama dan melibatkan lebih banyak transit sehingga meningkatkan kebutuhan akan perlindungan terhadap risiko yang dapat mengganggu kelancaran perjalanan maupun kondisi keuangan.
Untuk memperluas akses, Oona menyediakan pembelian asuransi perjalanan melalui berbagai platform mitra seperti GoPay, Airpaz, VFS Global, serta situs resmi perusahaan. Pelanggan dapat membeli polis bersamaan dengan pemesanan tiket atau saat mengajukan visa.
Di sisi layanan, Oona juga mengandalkan proses klaim yang sepenuhnya digital. Selama semester I 2026, perusahaan telah menyelesaikan klaim asuransi perjalanan dengan total nilai lebih dari Rp100 juta sebagai bagian dari komitmen menghadirkan layanan yang cepat dan mudah bagi pelanggan yang menghadapi kendala selama bepergian.
