Pertumbuhan bisnis e-commerce dan meningkatnya aktivitas distribusi barang mendorong industri logistik nasional terus memperbesar kapasitas. J&T Express menjadi salah satu pemain yang merasakan langsung akselerasi tersebut dengan mencatat kenaikan jumlah pengiriman lebih dari 65% pada paruh pertama 2026 dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Kenaikan volume tersebut menempatkan efisiensi sebagai faktor penting bagi perusahaan logistik. Pasalnya, pertumbuhan jumlah paket harus diikuti kemampuan jaringan dalam memproses kiriman secara cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Data Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04% secara tahunan pada kuartal I 2026. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa aktivitas logistik semakin berperan dalam menopang pergerakan ekonomi nasional.
J&T Express merespons peningkatan volume pengiriman dengan memperbesar penggunaan teknologi dalam proses operasional. Automatic Sorting System yang kini diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual.
Di tingkat jaringan yang lebih dekat dengan pelanggan, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center juga mampu mempercepat proses sortir hingga tiga kali. Perusahaan turut mengandalkan Artificial Intelligence (AI) dan data analytics untuk mengoptimalkan rute pengiriman, memantau operasional secara real-time, dan menjaga standar layanan.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo, CEO J&T Express.
Strategi digitalisasi tersebut menunjukkan bahwa persaingan bisnis logistik tidak lagi semata-mata ditentukan oleh kemampuan mengirim paket dari satu titik ke titik lain. Ketika volume meningkat, perusahaan harus mampu mengelola jaringan, rute, pusat sortir, hingga kualitas kurir secara lebih presisi.
Karena itu, J&T Express juga mengarahkan perhatian pada pengalaman pelanggan. Perusahaan menjalankan program Kurir Bintang 5 dengan indikator yang mencakup kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, serta pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
J&T Express juga membuka jntdekatdihati.com sebagai wadah bagi pelanggan untuk menyampaikan testimoni dan pengalaman menggunakan layanan perusahaan. Masukan tersebut menjadi bagian dari evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Herline Septia, Brand Manager J&T Express.
Memasuki usia ke-11, J&T Express juga memperluas strategi di luar pertumbuhan volume pengiriman. Perusahaan menjalankan program Jawara Lokal bersama Kementerian UMKM RI untuk membantu pelaku UMKM terpilih melalui dukungan permodalan Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30%, serta kanal promosi.
Program tersebut pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan akan diperluas ke empat provinsi lainnya. Langkah ini sekaligus membuka peluang bagi perusahaan logistik untuk memperkuat basis pelanggan dari sektor UMKM yang membutuhkan akses distribusi dan promosi lebih luas.
Di sisi keberlanjutan, J&T Express menjalankan J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP). Program tersebut mengolah sekitar 146 kilogram limbah tekstil menjadi produk baru melalui proses upcycling. Inisiatif ini diperkirakan mampu menghindari 1,25 ton emisi CO₂e, setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” tutup Robin Lo.
