J&T Express merayakan ulang tahun ke-11 dengan memperkuat strategi engagement pelanggan melalui kolaborasi dengan IP lokal Tahilalats. Selain menghadirkan karakter kolaborasi, perusahaan logistik tersebut juga menawarkan diskon ongkos kirim 40% untuk mendorong penggunaan aplikasi di tengah persaingan industri pengiriman yang semakin kompetitif.
Kolaborasi J&T Express dan Tahilalats menghadirkan maskot Mao Mao, karakter berbentuk kelinci yang menggambarkan karakter perusahaan yang lincah, tangkas, dan andal. Mao Mao kemudian dipadukan dengan karakter ikonik Tahilalats, Ben dan Agoos, untuk membangun pengalaman yang lebih dekat dengan pelanggan, terutama generasi muda.
Brand Manager J&T Express Herline Septia mengatakan, kolaborasi tersebut menjadi bagian dari apresiasi perusahaan kepada pelanggan yang telah menemani perjalanan bisnis J&T Express selama lebih dari satu dekade.
“Selama 11 tahun, pelanggan telah menjadi bagian penting dari perjalanan J&T Express. Melalui semangat ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, kami ingin merayakan momen ini dengan menghadirkan pengalaman yang lebih dekat, relevan, dan menyenangkan,” ujar Herline dalam keterangan resmi, Kamis (13/8).
Menurut dia, kerja sama dengan Tahilalats juga menjadi momentum untuk memperkenalkan Mao Mao sebagai representasi semangat J&T Express. “Bersama Tahilalats, kami berharap dapat membangun kolaborasi IP yang lebih personal dengan pelanggan sekaligus memperkenalkan Mao Mao sebagai representasi semangat J&T Express yang cepat, andal, dan penuh energi,” katanya.
Dalam rangkaian kolaborasi tersebut, J&T Express menyiapkan sejumlah aktivasi yang berlangsung selama satu tahun. Program tersebut mencakup J&T Mission di aplikasi J&T Express, aktivasi melalui media sosial, serta penukaran J&T Points dengan produk eksklusif hasil kolaborasi J&T Express dan Tahilalats.
Strategi tersebut menunjukkan upaya J&T Express memperluas pendekatan kepada konsumen. Persaingan perusahaan logistik saat ini tidak hanya berkaitan dengan tarif, kecepatan pengiriman, dan cakupan jaringan, tetapi juga bagaimana perusahaan membangun pengalaman pelanggan dan mempertahankan loyalitas pengguna.
Creator Tahilalats Nurfadli Mursiding mengatakan karakter dan cerita akan lebih kuat ketika dapat masuk ke dalam keseharian masyarakat. Karena itu, kolaborasi dengan J&T Express diharapkan dapat membuat aktivitas pengiriman paket terasa lebih dekat dan menyenangkan.
“Kami selalu percaya bahwa karakter dan cerita akan terasa lebih hidup ketika menjadi bagian dari keseharian. Bersama J&T Express, kami ingin menghadirkan pengalaman yang tidak hanya menghibur secara visual, tetapi juga pelanggan dapat merasakan pengalaman mengirim paket menjadi lebih menyenangkan,” jelas Nurfadli.
Tak hanya mengandalkan kolaborasi merek, J&T Express juga menggelar promo khusus dalam perayaan ulang tahun ke-11 bertajuk “Selalu Dekat, Selalu di Hati”. Perusahaan memberikan diskon ongkos kirim sebesar 40% bagi seluruh pengguna aplikasi J&T Express pada periode 13–23 Agustus 2026.
Bagi J&T Express, kombinasi antara promosi dan kolaborasi dengan IP lokal menjadi bagian dari upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan interaksi melalui kanal digital. Perusahaan menyatakan akan terus menghadirkan inovasi yang tidak hanya berorientasi pada kualitas layanan pengiriman, tetapi juga pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan menyenangkan.
