Moneter.id – vivo
berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumennya,
salah satunya adalah melalui keberadaan layanan service dalam
jangka waktu satu jam atau 1 Hour Rapid Repair.
Edy Kusuma, Senior
Brand Director vivo Indonesia mengatakan, service ini merupakan layanan after-sales bagi
para konsumen yang membutuhkan perbaikan maupun sekedar pengecekan
terhadap smartphone vivo yang dimiliki.
“Kami berharap
bahwa layanan 1 Hour Rapid Repair bisa dapat lebih meningkatkan efisiensi waktu
dan juga kepercayaan pelanggan yang butuh layanan purna jual resmi vivo.” ujar Edy di Jakarta, Selasa (22/10).
Edy
menjelaskan, layanan 1 Hour Rapid Repair ini untuk memeriksa dan memperbaiki
gangguan yang dialami unit smartphone yang meliputi pemulihan dan peningkatan sistem, pembersihan
unit, dan penggantian sparepart dan/atau aksesoris
(baterai, handsfree, charger adaptor dan kabel
data) sesuai dengan kesediaan sparepart dan/atau aksesoris
yang dibutuhkan.
“Konsumen
dapat memanfaatkan 1 Hour Rapid Repair ini dengan mengunjungi service
center resmi vivo yang telah menerapkan layanan ini dengan membawa
unit smartphone vivo atau perangkat pendukung yang ingin
diperbaiki, kartu garansi dan nota pembelian,” jelas Edy.
Pelayanan after-sales bagi
para pengguna vivo juga turut didukung dengan kehadiran lebih dari 100 service
center yang tersebar di seluruh Indonesia untuk mempermudah dan
mendekatkan akses bagi para pengguna yang membutuhkan layanan dari vivo.
“1
Hour Rapid Repair hingga saat ini telah diterapkan di lebih dari 35 service
center vivo meliputi Jabodetabek, Surabaya, Malang, Lampung,
Pekanbaru, Pontianak, Makassar, Padang dan kota lain di Indonesia, dari target
seluruh service center menerapkan kebijakan yang sama,” tungkasnya.
Selain
layanan service center dan 1 Hour Rapid Repair, lanjut Edy, konsumen
juga bisa memperoleh solusi via online melalui situs resmi
vivo Indonesia apabila mengalami masalah umum terkait unit smartphone dan
perangkat pendukung.
“vivo
juga menyediakan laman khusus berisi solusi praktis bersifat bantuan dan
panduan penggunaan serta layanan customer service melalui
telepon dan email,”
tegas Edy.
