Kecepatan penyelesaian klaim menjadi salah satu faktor utama dalam menjaga kepercayaan nasabah di tengah persaingan industri asuransi umum yang semakin ketat. PT Asuransi Sinar Mas menunjukkan komitmen tersebut dengan merealisasikan pembayaran klaim kebakaran senilai Rp650.599.999 kepada pemegang Polis Property All Risks di Cilacap hanya dalam waktu dua hari kerja setelah dokumen pendukung dinyatakan lengkap.
Pembayaran klaim yang berlangsung cepat tersebut memberikan kepastian bagi nasabah untuk segera memulihkan operasional usaha pascakebakaran. Musibah itu terjadi setelah api dari bangunan di sekitar lokasi merambat hingga menghanguskan ruko milik tertanggung yang digunakan sebagai toko sepatu.
Pimpinan Cabang Asuransi Sinar Mas Cilacap, Pasumaga Chandra, mengatakan penyelesaian klaim secara cepat merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan layanan bernilai tambah sekaligus memperkuat kepercayaan nasabah terhadap industri asuransi.
“Bagi kami, kualitas layanan tidak hanya diukur dari luasnya perlindungan yang diberikan, tetapi juga dari seberapa cepat dan tepat kami membantu nasabah ketika risiko benar-benar terjadi. Kami berharap pembayaran klaim ini dapat membantu tertanggung segera memulihkan usahanya dan kembali menjalankan aktivitas bisnis seperti sediakala,” ujar Pasumaga.
Kecepatan pembayaran klaim dinilai menjadi aspek penting bagi pelaku usaha karena dapat mempercepat pemulihan arus kas dan mengurangi potensi gangguan terhadap kelangsungan bisnis. Di tengah meningkatnya kebutuhan mitigasi risiko, kemampuan perusahaan asuransi dalam memberikan kepastian pembayaran menjadi salah satu pembeda utama dalam memenangkan persaingan pasar.
Nasabah penerima klaim, Ir. Tjahjanto Darjanto, mengaku puas terhadap proses penyelesaian klaim yang dinilai responsif dan sesuai harapan.
“Asuransi Sinar Mas yang mengutamakan integrity, positive attitude, commitment, continuous improvement, innovative, dan loyal sangat luar biasa. Pelayanan yang saya terima juga responsif dan proses klaimnya berjalan dengan baik. Dengan kata lain, saya puas dengan Asuransi Sinar Mas,” katanya.
Asuransi Sinar Mas menawarkan produk Property All Risks yang memberikan perlindungan terhadap berbagai risiko atas aset yang dipertanggungkan, kecuali risiko yang secara tegas dikecualikan dalam polis. Produk tersebut juga mencakup perlindungan atas gangguan usaha (business interruption) yang timbul akibat kerugian yang dialami tertanggung sesuai ketentuan polis.
Selain itu, perusahaan juga menyediakan berbagai solusi perlindungan bagi sektor usaha, mulai dari Simas Ruko, Industrial All Risks, Marine Cargo, Simas Surety Bond hingga Simas Customs Bond. Diversifikasi produk tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk menjawab kebutuhan perlindungan aset dan keberlangsungan bisnis di berbagai sektor ekonomi.
Untuk memperkuat daya saing layanan, Asuransi Sinar Mas didukung jaringan 180 kantor cabang dan kantor pemasaran di seluruh Indonesia. Perseroan juga mengembangkan layanan digital melalui aplikasi Asuransi Sinar Mas Online yang memungkinkan nasabah membeli polis, mengajukan klaim, serta memantau proses penyelesaian klaim secara real time dalam satu platform.
