Moneter.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meraih penghargaan dari
Contact Center World (CCW) 2018 di Macau pada 20 Juli 2018. CCW 2018 kali
ini diikuti oleh 50 negara dengan jumlah 1.500 peserta dari Asia Pasifik, Eropa
dan Amerika.
Malam pemberian penghargaan ini langsung dihadiri oleh Direktur Utama KAI Edi Sukmoro didampingi Apriyono Wedi Chresnanto (Direktur Keselamatan dan Keamanan KAI sekaligus Plt Direktur Komersial dan IT KAI), dan Didiek Hartantyo (Direktur Keuangan KAI).
CCW memiliki tiga region,
yakni Asia Pasifik, Amerika dan Eropa. CCW dibentuk untuk membangun jaringan
dan membagi pengetahuan, pengalaman dan melakukan kegiatan bersama yaitu
konferensi serta kompetisi.
Di Asia Pasifik, ada 14 negara dengan total peserta 178 yang lulus tes awal dan terbagi dalam 32 kategori lomba. Penjurian tahap awal adalah membuat paper dalam bentuk isian kuisioner yang dinilai oleh juri dari region lain.
Pasifik dinilai oleh region lain. Dinamakan blind
selection tanpa menyebut nama peserta dan perusahaannya dengan tujuan juri
dapat fokus pada konten.
Setelah kuisioner, peserta
harus menyiapkan presentasi dan diajukan ke Panitia melalui bussines case pada 16-20 juli 2018 untuk region Asia Pasifik yang
dilaksanakan di Hotel Galaxy Macau.
Penilaian Presentasi para
juri onsite dan online melakukan penilaian melalui aplikasi. Yang dimaksud dengan
juri online adalah dengan menyaksikan
live streaming para presenter.
Dirut KAI Edi Sukmoro
mengatakan, penghargaan ini menjadi motivasi agar perseroan tak berhenti
berinovasi dan terus menggali potensi pelayanan. “Terima
kasih kepada pengguna jasa kereta api Indonesia, karena pengguna jasalah
sebagai inspirasi kami untuk terus berinovasi,” ujarnya diketerangan resminya.
Edi menambahkan,
penghargaan dan pengakuan dari masyarakat pengguna kereta api jauh lebih
penting. Maka ia berkomitmen untuk tetap merespons kebutuhan dari pengguna
setia kereta api.
Berikut daftar penghargaan KAI pada CCW 2018 dalam beberapa kategori:
1. Inspiring Leadership
GOLD – Anne Purba
2.
Best Self Service & Technology GOLD – Indarko
3.
Best In Social Media – Silver (Anne Purba)
4.
Best In Customer Service – Bronze (Yan Renaldi)
5.
Best Public Service – Bronze (Indarko)
6.
Best Contact Center – Runner Up (Yan Renaldi)
Bagi Pemenang
GOLD dan Silver akan bertemu dengan peserta dari Eropa dan Amerika untuk
melakukan presentasi yang akan dilaksanakan di Praha pada November mendatang.
(HAP)
